Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania

1. Jakie warunki muszę spełnić aby zamówić usługę?

Aby zamówić usługę należy stawić się osobiście w Biurze Obsługi Klienta przy ul. Lwowska 33 w raz z dowodem osobistym.

2. Wynajmuję mieszkanie i chcę zamówić usługę. Czy jest taka możliwość?

Tak. Wystarczy, że właściciel lokalu wyrazi pisemną zgodę na podłączenie usługi do wynajmowanego mieszkania.

3. Co muszę mieć ze sobą aby podpisać umowę?

Aby podpisać umowę należy mieć ze sobą dowód osobisty oraz protokół instalacji sporządzony przez pracowników wykonujących uruchomienie usługi. Jeżeli klientem jest firma lub osoba, która posiada działalność gospodarczą należy mieć ze sobą NIP, REGON, kopie wpisu do Krajowego Rejestru Sądowego oraz pieczątkę firmową. W takim wypadku jedyną osobą która może podpisać umowę jest właściciel firmy lub działalności gospodarczej.

4. Mam już podłączoną i działającą usługę. Do kiedy muszę podpisać umowę?

Jeżeli jest to dostęp do sieci Internet to termin podpisania umowy wynosi 3 dni robocze od uruchomienia usługi. Jeżeli zamówioną usługą jest Cyfrowa Telefonia Stacjonarna - do 30 dni od uruchomienia.

5. Jeżeli nie mogę się stawić w wyznaczonym dniu aby podpisać umowę co należy zrobić?

W takim wypadku należy się skontaktować telefonicznie z Biurem Obsługi Klienta pod numerem telefonu (014) 655 55 55.

6. Mam ustalony termin instalacji usługi ale niestety nie mogę być wtedy w domu. Co należy zrobić?

W takim wypadku należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta i umówić instalację usługi na inny termin.

7. Chciałbym przepisać usługę na inną osobę. Co muszę zrobić?

Należy przedłożyć pismo, w którym wyrażasz zgodę na przepisanie umowy na inną osobę uwzględniając tym samym imię i nazwisko tej osoby.

8. Do kiedy mam zapłacić za fakturę ?

Zapłacić za fakturę należy do 8 dnia miesiąca, lub zgodnie z terminem płatności podanym na fakturze.

9. Przestał działać Internet. Co mam zrobić?

Pierwszą rzeczą na którą należy zwrócić uwagę jest podłączenie kabla do komputera poprzez kartę sieciową.
Jeżeli jesteś pewien że kabel internetowy jest poprawnie podpięty do komputera to zwróć uwagę na następujące rzeczy:

Jeżeli problem istnieje dalej skontaktuj się z naszym działem serwisu pod numer telefonu (014) 655 55 55. Ważną rzeczą dla osoby przyjmującej zgłoszenie serwisowe będą informacje na temat usterki (opisane powyżej), dlatego też poinformuj serwisanta o objawach usterki, gdyż może to skrócić jej trwanie.

10. Nie działa telefon. Co mam zrobić?

Najważniejszą rzeczą dzięki której telefon funkcjonuje jest urządzenie voip, które otrzymałeś od naszej firmy. Zwróć uwagę na kilka rzeczy:

Jeżeli problem istnieje dalej skontaktuj się z naszym działem serwisu pod numer telefonu (014) 655 55 55

11. Mam problem z pocztą e-mail w domenie @is.net.pl

Rozwiązanie jednego z częstszych problemów opisaliśmy w tym dziale - Konfiguracja poczty e-mail Jeżeli problem dotyczy innej usterki to skontaktuj się z serwisem.